Juan XXIII es una de las asociaciones referentes en Galicia, por su trabajo y por su dedicación en conseguir mejorar día a día la prestación de sus servicios. Tal es el compromiso de la entidad pontevedresa con la calidad que el 3 de junio ha sido reconocida como la primera entidad de FEAPS en conseguir la acreditación de Calidad de la organización en su fase de ‘Despliegue’. Un reconocimiento que se suma a los ya recibidos en la pasada edición de Buenas Prácticas, en donde esta entidad consiguió que una de sus experiencias presentadas fuese catalogada como ‘excelente’. Para celebrar la consecución de este nuevo reconocimiento, hemos hablado con la presidenta de Juan XXIII, María Teresa Fernández Cabaleiro.
Primero, daros la enhorabuena por la certificación, por lo que supone y porque sois los primeros de España en poseerla, ¿como os sentís ante esto?
Nos sentimos muy satisfechos por la Certificación, ya que es un reconocimiento y valoración del avance e implicación que nuestra Entidad está teniendo respecto a la Calidad. Gracias, FADEMGA, por vuestra felicitación. De alguna manera, la Certificación hace partícipe a la federación de los éxitos conseguidos ya que siempre pensamos en la unión, en el esfuerzo y en la participación de todo el colectivo en un tema común para todos nosotros. Estamos contentos e ilusionados.
¿Que os supuso y que os supone esta acreditación?
Un verdadero desafío. Hasta la consecución de la Certificación, la Asociación Juan XXIII hizo una decidida apuesta por el avance de la Calidad de Vida de las personas para las cuales trabajamos y de sus familias. Y también un gran compromiso con la satisfacción permanente de estas personas, y un gran esfuerzo y dedicación de todos los profesionales de la asociación. Además, supone un especial estímulo para continuar mejorando los Programas y Servicios en bien de nuestros usuarios y de sus familias.
¿Cómo lo habéis conseguido?
Juntando los esfuerzos, ilusiones y trabajo de un excepcional equipo bien coordinado y representativo de nuestra asociación, bajo las directrices y la filosofía de FEAPS.
Supongo que aunque con la acreditación concedida, trabajar por mejorar la calidad en la prestación de vuestros servicios seguirá siendo un desafío para vosotros, ¿no es cierto?
La Entidad seguirá avanzando en la Calidad profundizando el modelo de Calidad FEAPS; de este modo garantizaremos el derecho de las personas con discapacidad a recibir apoyos que repercutan positivamente en el avance de sus condiciones de vida.
La acreditación nos empuja a seguir caminando hacia la Calidad, a conquistarla paso a paso, a superar los puntos débiles y mejorar los apoyos.
Algo que debemos destacar es que no es la primera vez que desde FEAPS se valora vuestro trabajo en este terreno, ya que el año pasado dos de vuestras Buenas Prácticas fueron valoradas entre todas las presentadas, (una de ellas como excelente), ¿cómo valoráis este hecho?
Valoramos muy positivamente todos los reconocimientos que citas. Son para nosotros un gran estímulo y un aliciente, pero sin dejar de tener en cuenta que es nuestro deber el promover acciones que permitan conseguir la satisfacción plena de nuestros usuarios.
En Juan XXIII la calidad es algo fundamental, ¿cómo y cuándo comenzasteis a incidir en este punto en vuestro trabajo?
En el año 2005 ya se recogía en nuestro Plan de Acción, actividades encaminadas a la implantación de algún sistema de Calidad; asimismo, el diagnóstico hecho por la Consultoría FEAPS nos sugirió la idoneidad para ello.
Nuestros primeros contactos con el Modelo de Calidad FEAPS, en el mes de septiembre de 2006 participando en su pilotaje, forjaron en la Asociación Juan XXIII una cultura de autoevaluación que nos permitió promover un proceso de cambio importante.
Todo esto, unido a la una experiencia de cuarenta años en el sector, fue al aliciente del camino a seguir, consolidándose un Equipo Técnico unido, preparado y responsable que trabaja con entusiasmo y cree en los nuevos horizontes de Calidad para nuestro colectivo.
Ser pionero supone que no había anteriormente un referente por lo que guiarse, ¿en qué basasteis vuestro trabajo para conseguir el nivel de calidad actual?
Nuestro referente es el modelo de Calidad FEAPS asumiendo como propias sus bases y su concepción de la persona con discapacidad como persona de valor propio por encima de sus patologías, como persona que puede progresar, como persona con derechos igual que los demás y como agente esencial en la construcción de su destino.
¿Qué supone para vosotros la calidad?. ¿De qué manera la afrontáis y cómo trabajáis para conseguirla?
La Calidad la entendemos como un deber que nos ayuda a establecer facetas nuevas con la pretensión de hacer nuestro trabajo cada vez mejor al servicio de nuestro colectivo, deseando que nuestras acciones impacten positivamente no sólo en él sino también en la Comunidad en general.
A raíz de este reconocimiento, ¿cambiará de alguna manera vuestra forma de trabajar?
Siempre hay que mejorar. Una organización comprometida con las personas nunca deja de hacerlo. Este reconocimiento nos enriquece y nos anima a una mayor perfección en nuestro trabajo.
¿Cómo encaráis el trabajo futuro?
Afrontamos el trabajo futuro con mucho ánimo y gran ilusión, auspiciados por las conquistas del 1º Congreso de Toledo y con la esperanza de que este 2º Toledo marque nuevos avances en un mundo especializado en la atención de las personas con discapacidad intelectual hacia su total integración social.
Patricia Meijide
FADEMGA – FEAPS Galicia
