Durante la mañana de hoy, el responsable de Calidad de la Confederación Española de Organizaciones en Favor de las Personas con Discapacidad Intelectual (FEAPS), Javier Tamarit, ha presentado el Modelo de Calidad de la organización. Un modelo que según ha señalado, “supone un cambio cultural esencial, al pasar de un enfoque de calidad centrado en el sistema y la organización, a otro mucho más centrado en las personas con discapacidad intelectual”.
Javier Tamarit ha comenzado su explicación afirmando que el Modelo de Calidad FEAPS responde a una necesidad identificada ya desde 1997, cuando se aprobó el Plan de Calidad de nuestra organización. Esta Plan decía que para que la implicación en la Calidad fuera mayoritaria en nuestras entidades, era necesario que los servicios y los centros obtuvieran un reconocimiento de su labor en este ámbito a través de algún tipo de acreditación.
El Modelo de Calidad FEAPS viene a dar respuesta a esta necesidad, y tiene por tanto la misión esencial de impulsar la Calidad FEAPS. Se ha diseñado, según Tamarit, como “una maquinaria de autoevaluación y de mejora continua, más que como un proceso al uso de cumplimiento de ciertos estándares normativos”. Para ello, FEAPS ha contado con la experiencia de otras organizaciones que han desarrollado sus propios modelos, como la americana The Council on Quality and Leadership (una de cuyos miembros de su equipo de directores, Anne Buechner, protagonizó ayer en Bilbao la ponencia inaugural); la European Quality in Rehabilitation Mark (EQRM); la norma ONG con Calidad; el programa Ask Me! de Robert Schalock, y otras normas como la europea EFQM, o la de la organización francesa UNAPEI.
A continuación, Tamarit ha expuesto los principios fundamentales que rigen este modelo, que está basado en la Calidad de Vida, la Calidad en la Gestión y la Ética, y que:
• Es coherente con la cultura de FEAPS (poniendo especial atención a la ética)
• Mantiene un equilibrio entre una gestión sostenible y la calidad de vida de las personas.
• Es comprensible y cercano.
• Esta orientado a la ayuda para la mejora continua.
• Cuenta con la participación de las personas con discapacidad intelectual.
• Es compatible con otros sistemas de calidad.
• No deja a ninguna entidad fuera, por muy pequeña que sea.
• Observa a la entidad en su conjunto, y no sólo a sus centros y servicios individualmente.
• Exige unos requisitos mínimos de entrada.
• Facilita el intercambio de experiencias y, con ello, el fortalecimiento mutuo entre las entidades de FEAPS.
El Modelo de Calidad de FEAPS, se desarrolla en cuatro etapas diferentes: las dos primeras –COMPROMISO y DESPLIGUE-, se basan fundamentalmente en la autoevaluación, por lo que no es necesaria ninguna visita “externa” a la entidad. Algo que sí exige el desarrollo de las dos siguientes –CALIDAD y EXCELENCIA-. En palabras de Javier Tamarit, otra característica que tiene la acreditación de FEAPS es que la adquisición de la marca Calidad FEAPS no será “definitiva ni infinita”, es decir, que deberá revisarse y renovarse cada tres años.
Esta ponencia ha abierto la jornada de hoy del III Encuentro de Buenas Prácticas FEAPS que nuestra organización celebran en Bilbao desde ayer, y que ha congregado a 550 personas. Durante el día de hoy, tendrá lugar la presentación en pleno de la tercera de las experiencias que han sido elegidas como Buenas Prácticas excelentes entre las 54 seleccionadas para este Encuentro ( “Ejercitación de derechos y autodeterminación”, de la asociación GAUTENA, miembro de la federación vasca FEVAS). Tras ello, tendrá lugar la entrega de diplomas a todas las buenas prácticas que han acudido a la cita, y un acto de Clausura que tendrá como ponente al director de FEAPS Paulino Azúa.
