El Observatorio de calidad es hijo del gran avance registrado por el Tercer Sector de Acción Social en los últimos años y de la creciente necesidad, percibida tanto a nivel nacional como en el contexto europeo, de aplicar criterios de calidad tanto a la gestión de las ONG como a la prestación de servicios. Una necesidad que parte de una sólida convicción de las organizaciones, empeñadas en hacer cada vez mejor su trabajo para contribuir a la cohesión social y generar cambios en el modelo social.
Estas son algunas de las conclusiones alcanzadas en la jornada de presentación del Observatorio de Calidad, celebrada el pasado 16 de junio, con la asistencia de más de cien representantes de setenta ONG españolas. Juan Mato, director general de Política Social, de las familias y de la infancia, subrayó que el nacimiento de este Observatorio, creado por la Plataforma de ONG de Acción Social, responde al “gran avance registrado por el Tercer Sector de Acción Social en pocos años”. Un avance que, según Mato, se concreta en que “las organizaciones han crecido mucho, hacen muy bien las cosas” y pretenden seguir haciéndolo, para lo cual se están dotando de herramientas imprescindibles, como el Observatorio o el Instituto para la calidad de las ONG (ICONG), impulsado también por la Plataforma.
El director general de Política Social, de las familias y de la infancia subrayó también que la construcción del mercado único europeo y la libre circulación de trabajadores y servicios, obliga a la fijación de estándares comunes. Esta tendencia tiene su reflejo, también, en nuestro país, donde, según Mato, las Administraciones públicas apuestan por fijar estándares de calidad para la prestación de servicios. “La línea por la que se está avanzando es porque el cumplimiento de determinados criterios de calidad sea una condición para poder acceder a la prestación de servicios”, dijo el director general.
Javier Tamarit, Responsable de Calidad de FEAPSEn la inauguración también estuvo presente el Responsable de Calidad de FEAPS, Javier Tamarit, quien señaló que este Observatorio nos va a permitir tener información contrastada y útil por adelantado, para asegurar procesos de cambio y de mejora. “A su vez, afirmó, va a crear una influencia positiva en el entorno y un aumendo del capital de la ciudadanía”.
Así pues, la calidad se configura como una necesidad, pero también como una convicción. Tal como indicó durante la jornada de presentación del Observatorio Conny Reuter, presidente de 5la Plataforma Social Europea, “la calidad no es sólo una cuestión técnica”. Las ONG queremos hacer cada vez mejor nuestro trabajo porque así podremos contribuir a la cohesión social y a generar los cambios necesarios en el modelo social. Por este motivo, cobran especial importancia herramientas como el Observatorio de calidad, diseñado como punto de encuentro
en el que las ONG que quieran avanzar hacia el aumento del capital social, la ciudadanía y la cohesión social, “podrán aprender de otros y enseñar sus mejores prácticas para aprender juntos”, según se recoge en las conclusiones del encuentro.
El Observatorio nace, de esta manera, como punto de encuentro informativo de las organizaciones del Tercer Sector interesadas en conocer todos los avances que se están registrando en materia de Calidad en el ámbito de la Acción Social y servir, así, de referente para las ONG que empiezan a implantar estos sistemas de gestión. Su objetivo: aglutinar todo el conocimiento relacionado con la Calidad y la difusión de las mejores prácticas en el sector de Acción Social.
Juan Lara, presidente de la Plataforma de ONG de Acción Social, anunció que el observatorio tiene un triple propósito.
- realizar estudios e investigaciones para conocer los esfuerzos realizados por las ONG para incluir la cultura de la calidad.
- Ser punto de reunión y reflexión sobre calidad, intentando dar a conocer los trabajos que se realizan dentro y fuera de nuestro país.
- Poner en común información, generar opinión y encuentros.
Lara anunció también que el Observatorio “cuenta con una novedosa herramienta que nos ayudará a delimitar el nivel de calidad de nuestras organizaciones, realizar una radiografía del sector y poder, de este modo, intervenir con mayor conocimiento de la situación”. “El Observatorio –concluyó- se configura como una herramienta fundamental para que nuestro sector asuma la importancia de la calidad para mejorar la calidad de vida de las personas desde una perspectiva ética”.
Web del Observatorio.
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Carmen Jiménez
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