Una encuesta interna, realizada durante el mes de septiembre, revela que tanto las familias como los propios usuarios del programa de Vacaciones de FEAPS se sienten muy contentos con el mismo. El sondeo, realizado en toda España, indica un alto nivel de satisfacción con las actividades y de confianza de las familias hacia las entidades que organizan los turnos de vacaciones. El principal aspecto a mejorar son los destinos, en los que todavía existe poca variedad y que gran parte de los atendidos no puede elegir.
Uno de los principales objetivos del sistema de calidad de FEAPS es la mejora constante de sus programas, para lograr así, una mejor adecuación de los mismos a las necesidades y expectativas de los usuarios. Para poder detectar áreas de mejora en el Programa de Vacaciones para Personas con Discapacidad Intelectual, FEAPS ha puesto en marcha un sistema de evaluación que tiene en cuenta, tantos aspectos de gestión por parte de las entidades organizadoras, como el grado de satisfacción de los usuarios del programa, verdaderos protagonistas y destinatarios del mismo.
Para valorar los aspectos de organización y gestión de los turnos se ha utilizado un sistema de indicadores de funcionamiento, pactado y conocido por todas las federaciones, que mide los aspectos más formales de la gestión: Calidad de la justificación, cumplimiento de plazos, incidencias en los turnos, etc.
La otra valoración, la de los propios participantes, se ha hecho en base a las opiniones que las personas con discapacidad y sus familias han manifestado contestando una encuesta de satisfacción sobre los turnos de vacaciones en que han participado.
La encuesta de satisfacción se llevó a cabo durante el mes de septiembre, realizándose 400 entrevistas telefónicas a personas con discapacidad intelectual que habían participado en algún turno de vacaciones en el periodo 2004/05, así como a sus familias. Entre los entrevistados se escogieron personas de todas las federaciones, incluyendo Ceuta y Melilla.
Los resultados de la encuesta reflejan un nivel de satisfacción muy notable: un 89,5 % de los usuarios dice haberse divertido mucho durante sus vacaciones; al 89,9% le han gustado las actividades que se han realizado; y finalmente, el 93,8% de ellos afirma estar muy satisfecho con sus vacaciones, y el 93.5 está dispuesto a repetir y volver a participar en el programa de Vacaciones de FEAPS en futuras convocatorias.
Respecto a la opinión de las familias, cabe destacar que el 95,2% considera que los turnos de vacaciones se adaptan perfectamente a la vida familiar. Para el 79,4 los turnos se adecuan a las necesidades de sus hijos o familiares, y finalmente el 97,9 de las familias se sienten tranquilas sabiendo que sus hijos estaban perfectamente atendidos.
Pero la encuesta también nos ha permitido recoger algunos aspectos que sería necesario ir mejorando. Aquí destaca el hecho de que el 61,9% de las familias no ha podido elegir destino, y que para un 59,1 % de ellas los destinos deberían ser más variados.
