LA RED DE CONSULTORIA
EN LA ACTUALIDAD
DESARROLLO DEL SERVICIO
Al concluir 2005 la Red de Consultoría de FEAPS ha estado interviniendo en 20 procesos de entidades del Movimiento Asociativo FEAPS que han demandado sus sevicios.13 de ellos corresponden a asociaciones y otros 7 a federaciones. Tales procesos corresponden a demandas relacionadas con planificación estratégica, implantación de la calidad FEAPS , desarrollo de equipos directivos, etc.
Además la Red está ejerciendo un papel de consultora interna en proyectos y estructuras de FEAPS, tales como la Red de Calidad, el Proyecto ético, la elaboración del Manual de Buena Práctica Federativa, la Política de Personas, el equipo guía del Foro de Oviedo, etc.
Al final de año la Red ya cuenta con una experiencia acumulada de 41 intervenciones en 37 entidades del Movimiento FEAPS.
CRECIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE LA RED
En 2005 ha concluido la formación de 30 nuevos consultores en el Master en Consultoría y Gestión de Procesos de Desarrollo Organizativo en la Escuela de Empresariales de la Universidad de Valladolid. Estas 30 personas son profesionales muy cualificados de entidades del Movimiento FEAPS y con las 16 que ya estaban en activo, la Red cuenta ahora con 46 consultores de la mayoría de las comunidades autónomas, para dar servicio a las entidades de FEAPS que lo demanden.
Para preparar su incorporación al proyecto de la Red con plena conciencia del rol a desempeñar, FEAPS impartió en abril, en el Master, como hizo en 2004, un Seminario de 20 horas.
Para estar bien organizados y para invertir los menores recursos posibles, los 46 consultores se han constituido en 4 equipos de acuerdo a una zonificación geográfica, coordinados por tres personas de la Confederación.
EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA RED
En 2004 se aprobó el Plan Estratégico de la Red de Consultoría. Es un Plan que está orientado para que la Red cada vez esté más cualificada y organizada a fin dar el mejor servicio a las entidades y estructuras de FEAPS. El Plan está orientado a las siguientes líneas estratégicas: 1. Aprendizaje permanente de la Red ; 2. Orientación a los clientes entidades; 3. Comunicación y Marketing de la Red ; 4. Estructuración de la propia Red ; 5. Investigación, Desarrollo e innovación; y 6. Vinculación con el resto de redes de FEAPS. Las acciones realizadas en 2005 para el desarrollo del Plan Estratégico han sido las siguientes:
LA CALIDAD DEL SERVICIO
La Red , como en años anteriores, ha mantenido una constante preocupación por mejorar la calidad de los apoyos que presta, tanto a las entidades como a las estructuras de FEAPS. Por ello, ha seguido manteniendo dos iniciativas en 2005
1º.- La evaluación del servicio a través de un cuestionario SERVQUAL que pretende poner de relieve el grado de satisfacción de sus clientes. El cuestionario está confeccionado para poder conocer la satisfacción esperada del servicio y la satisfacción percibida. De tal manera que se pueda valorar la distancia entre ambas y así poder identificar las áreas de mejora. El cuestionario valora aspectos tales como: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Éste es el cuarto cuestionario SERVQUAL que se pasa y las notas que se han recogido demuestran una gran satisfacción de todos los clientes respecto al servicio recibido. No obstante, el cuestionario arroja que hay áreas de mejora en las que hay que seguir trabajando.
2º.- En 2005 FEAPS ha superado la auditoría de seguimiento del sello de certificación de la Norma ISO 9000/2000, en lo que se refiere al servicio de la Red de Consultoría en Procesos de Desarrollo Organizativo.