ORIENTACIONES SOBRE PROCESOS DE GESTIÓN
Procesos esenciales y críticos. Organización del trabajo

 

Organizar equivale a poner orden. Los conceptos más claros: estructurar, sistematizar e instalar, siempre con el objetivo de responder, con la mayor calidad posible, a las expectativas y demandas del cliente. En la base del proceso de organización del trabajo, en nuestro contexto, se hallan tres ideas de las que se derivan consecuencias importantes para la calidad de este proceso:

 

·      Idea de evolución y cambio: De la necesidad de adaptación a un medio cambiante ( por la evolución de las necesidades y por la rápida evolución del sector y de su entorno) se deriva la necesidad de estructurar las tareas y puestos de trabajo de forma que sean amplias y flexibles

 

·      Idea de estrategia: De la necesidad de aprovechar lo mejor de cada persona, trabajando con una visión común, se deriva la necesidad de establecer un plan de progreso, a todos los niveles de la organización, para que todos tengan posibilidades de innovación, aprendizaje y mejora.

 

·      Idea de filosofía compartida: Desde el compromiso con la calidad en los procesos de atención, se entiende que la calidad se desarrolla a través de una organización basada en la sinergia. La clave de la sinergia se encuentra en la estrategia de equipos y las relaciones profesionales de colaboración.

 

 

Los elementos del proceso son:

 

        

LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO NO ES UN FIN SINO UN MEDIO: ES EL CINTURÓN DE SEGURIDAD QUE PROTEGE EL BUEN FUNCIONAMIENTO Y DEBE SER ELÁSTICO PARA QUE NO ASFIXIE LA VIDA (EL CRECIMIENTO Y DINAMISMO) DE LA ORGANIZACIÓN

 

 

 

IDEAS CLAVE

 

- Cada puesto de trabajo debe contener posibilidades de enriquecimiento de la tarea,

 así como de enriquecimiento personal y profesional.

 

- Cada profesional debe conocer la importancia de su tarea en relación a otras,

es decir, la visión de conjunto del proceso de trabajo en el que participa.

 

- El trabajo en equipo permite asegurar que cada uno de sus integrantes no pase

desapercibido, ni tampoco sus errores y aciertos.

 

- Los errores (defectos en la calidad) tienen la importancia de ser fundamentales para

 el aprendizaje individual, el del equipo y el de la organización en su conjunto.