SIGNIFICADO Y PROPÓSITO DE LOS MANUALES Cuadros-resúmenes

¿QUÉ SON LOS MANUALES DE

BUENA PRÁCTICA DE FEAPS?

SON HERRAMIENTAS DE APOYO que sirven para orientar la práctica diaria de los servicios de atención a personas con retraso mental y de apoyo a familias hacia la calidad.

SON DOCUMENTOS DE REFERENCIA facilitadores de la reflexión, tanto de la dirección como de los equipos de las organizaciones y de los servicios, para iniciar procesos de cambio o de mejora.

CONTIENEN ORIENTACIONES PRÁCTICAS basadas en la misión, en los valores de FEAPS y en los nuevos paradigmas asumidos en el congreso de Toledo FEAPS.XXI: el concepto de retraso mental y el modelo de calidad de vida de la AAMR.

OFRECEN TAMBIÉN ORIENTACIONES UTILES PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE GESTIÓN, sobre qué buenas prácticas hay que desarrollar, mantener y mejorar con los clientes de nuestros servicios y de nuestras asociaciones.

SON INSTRUMENTOS PARA ORIENTAR LA FORMACIÓN de las personas que trabajan y colaboran en los servicios de organizaciones cuya misión es mejorar la calidad de vida de las personas con retraso mental y de sus familias.

SON DOCUMENTOS QUE PERMITEN ELABORAR OTROS DOCUMENTOS DE EVALUACIÓN que recojan indicadores de procesos de calidad que, a su vez, permitan evaluar la calidad FEAPS.

SON UNA REFERENCIA, UNA PROPUESTA de la que cada organización o cada servicio utilizará, de acuerdo con su propio diagnóstico, lo que considere más útil para orientar su servicio al cliente y, por tanto, a la calidad.

SON DOCUMENTOS SIEMPRE ABIERTOS Y MEJORABLES, su edición no cierra nada, sino que abre un proceso de experimentación, de contraste, de intercambio, de validación, de evaluación que, al cabo de medio plazo, hará necesaria su versión mejorada.

LOS MANUALES SON PROPIEDAD DE TODAS LAS ORGANIZACIONES DE FEAPS, porque están hechos desde la participación, la experiencia y el conocimiento de sus miembros. ESTÁN HECHOS POR EXPERTOS, POR NUESTROS EXPERTOS y con las sugerencias de todo el movimiento FEAPS.

SON UNA PIEZA CLAVE, PERO NO LA ÚNICA del proceso de desarrollo organizativo y del Plan de Calidad de FEAPS. La evaluación, la formación, los procesos de acreditación de la calidad, los apoyos a las organizaciones a través de la consultoría, los incentivos, etc., son otras piezas clave de un mismo plan.

¿QUÉ NO SON LOS MANUALES DE

BUENA PRÁCTICA DE FEAPS?

NO SON CÓDIGOS DE PRÁCTICA NI PROCEDIMIENTOS, sólo son orientaciones y pistas para la calidad. LOS PROCEDIMIENTOS O LA IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS CRÍTICOS deberán ser elaborados por cada organización o por cada servicio, teniendo en cuenta la referencia de su manual correspondiente.

NO SON DOCUMENTOS EXHAUSTIVOS que prevén todas las situaciones -sería imposible-, sino sólo las que se han considerado más significativas por repetidas o por importantes.

NO SON ALGO QUE SE IMPONE Y QUE HAY QUE APLICAR SIN MEDITAR. Están hechos desde la filosofía contraria, de que se utilicen para hacer una reflexión meditada y para que se adopten los cambios que cada organización esté dispuesta a asumir desde el convencimiento colectivo y desde sus posibilidades reales.

NO ESTÁN HECHOS PARA AGOBIAR, sino para facilitar los procesos individuales de calidad de cada una de las organizaciones de FEAPS. Cada una deberá elegir la intensidad y el ritmo de su proceso y las federaciones y la Confederación estarán allí para ayudarlas y acompañarlas en su camino.