ORIENTACIONES SOBRE PROCESOS DE GESTIÓN Documentos de apoyo. Metodología y tecnología

Calidad Total, Dirección por Objetivos, Reingeniería, Gestión de Competencias, Gestión del Conocimiento, Planificación Estratégica, Dirección por Valores, Gestión del Cambio....... a las que se suma la utilización de pequeñas y mágicas herramientas, círculos de progreso, Kaizen, técnicas de visualización.......

¿Son modas? ¿Son distintas formas de hacer lo mismo? ¿Cuál es la mejor?

Hay diferencias de enfoque y de filosofía; hay también diferencias en requisitos previos para su aplicación eficaz. Hay herramientas diseñadas para conservar y herramientas para mejorar lo existente. Hay herramientas para introducir un nuevo punto de partida, para cambiar la orientación y la estructura.

La lógica de utilización de una u otra tecnología es la lógica del cuestionamiento: ante nuevos planteamientos, requerimientos del entorno, adaptación, dependencia o falta de perspectivas ¿Dónde puede encontrarse lo mas útil, lo mas eficaz?

1.- En la Ingeniería Ingenua, que no es otra cosa que aplicar el sentido común, tal y como lo hemos aprendido, en la lógica de causa/efecto o problema/solución. Nos sirve para las situaciones más sencillas, claras, en las que conocemos perfectamente todos los elementos y cómo actúan unos sobre otros.

2.- En la Ingeniería de Diseño, o la planificación tradicional, cuando el sentido común y lo que se sabe no es suficiente. Se busca información, se realiza un ensayo, se comprueba que funciona y se implanta, poniendo orden e intentando controlar las desviaciones del orden establecido.

3.- En la Ingeniería Paralela, o introducción de técnicas de mejora del diseño y sus aplicaciones, en forma de protocolos, plantillas, flujogramas y uso de modelos experimentados en otras organizaciones, cuando se han comprobado las lagunas de la planificación tradicional. La Dirección por Objetivos y frecuentemente el uso parcial de herramientas de Calidad Total son algunas de estas aplicaciones.

Cualquier organización trabaja con estas metodologías y usa estas técnicas. Son conocimientos y habilidades mínimas de funcionamiento que será necesario conservar y aplicar en alguna medida. Son, al mismo tiempo, limitaciones y obstáculos, cuando se convierten en las únicas metodologías y técnicas, porque no sirven para abordar situaciones complejas y porque , una vez aplicadas, no generan ya aprendizaje organizacional, ni posibilitan ningún progreso significativo.

4.- En la Ingeniería Recurrente, o proceso de análisis a posteriori, tanto sobre éxitos, como sobre efectos no deseados y sobre los fracasos, realizando una copia creativa un modelo o metodología preexistentes. Su aplicación parte de re-diseñar, buscando la aplicación mas útil a las condiciones y capacidades de la organización.

Calidad Total, Gestión de Competencias y algunos tipos de reingeniería se corresponden con este enfoque.

5.- En la Re-Ingeniería, en el sentido mas amplio, o generación de un nuevo modelo partiendo de la distinta combinación de elementos con los que se ha trabajado y del análisis de tendencias y previsiones de futuro. Sus principios básicos se encuentran en el pensamiento sistémico, en el principio de la palanca que impulsa y moviliza los cambios. Planificación Estratégica, Gestión del Conocimiento y Reingeniería de Procesos formarían parte de esta orientación.

6.- En la Ingeniería de Intangibles, o trabajo con cualidades y no magnitudes, desde la perspectiva de que la competencia no está ya en la tecnología, sino en las potencialidades y el aprovechamiento de imponderables. En este planteamiento se sitúan la filosofía de Planificación Estratégica, la Gestión por Valores y el conjunto de herramientas correspondientes a los procesos de Cambio de Cultura Organizacional.

7.- En la Des-Ingeniería, o introducción consciente del desorden, o caos controlado, para hacer emerger y hacer eficaces la creatividad, la improvisación y la capacidad de trabajar en situación de riesgo permanente, en el que la varianza, la excepción, son las reglas. No hay mas metodología o tecnología que la de poner orden solo en lo mas básico para la supervivencia y acompañar y aprovechar el desorden con el uso de técnicas abiertas. El “modelo” es una orquesta de Jazz (como ya es sabido el grupo ha ensayado y se ha entrenado durante mucho tiempo, pero su actuación real es improvisación, no hay director separado del grupo, el único límite de conservar un determinado ritmo, el público no está en silencio, se invita a participar a otros músicos...)

¿Cuál es la mejor?. La que facilite el progreso, la que potencie mejorar en el cumplimiento de la misión, la que permita, en cada momento, que el conjunto de la organización se involucre efectivamente, la que contribuya a crear un clima de apoyo mutuo, la que nos obligue a pensar colectivamente........la que no nos permita engañarnos con un esquema de cuya mágica aplicación se derive la solución de todos los problemas.

La que hagamos propia, combinado lo que nos resulte mas útil de cada una de ellas, en la peculiar situación de la organización y del mundo en que se desenvuelve.

Nota: Fuente: Itamar Rogovski - “Mas allá de la Q.T. y la reingeniería” (Octubre 1.997)